Start a new topic

Guitar Đam Mê

Mình muốn hỏi 1 vài câu hỏi , subiz giải thích giúp mình nhé - Muốn kiểm soát thời gian truy cập của khách thì vào đâu. Ví dụ khách thường truy cập đông nhất vào lúc mấy giờ (9h sáng ; 15h chiều hay 20h tối ???) - IM Client la gì? - 3 trigger có nghĩa là gì? - Thanh toán mua phần mềm theo tháng, hay theo năm? - Phân loại số lượng khách đến từ các web khác nhau ntn? + Ví dụ cài phần mềm lên 3 website thì trong phần dashboard chỗ phân loại khách của các website ở đâu???

1 Comment

 

Hi Guitar Đam Mê,


Cám ơn bạn đã gửi những thắc mắc về cho Subiz. Mình xin được hỗ trợ bạn như sau:


1. "Muốn kiểm soát thời gian truy cập của khách trong ngày thì vào đâu ?"


Hiện tại trong phần thống kê, Subiz chỉ đưa ra những con số liên quan đến cuộc chat, trigger. Còn những con số về lượng visitor, thời gian vào website...đã được thống kê chi tiết và đầy đủ trong công cụ thống kê Google Analytic (1 công cụ thống kê miễn phí rất mạnh mẽ của Google).


Nếu bạn sử dụng công cụ này bạn sẽ biết được khoảng thời gian nào trong ngày website bạn có lượng visitor vào xem nhiều nhất, nó còn thống kê lượng visitor mới, cũ...

http://support.subiz.com/support/solutions/articles/3000006762-theo-d-i-th-ng-k-subiz-chat-v-i-google

P/s: Bạn có thể xem hướng dẫn trong file đính kèm bên dưới


2. "IM Client là gì?"


IM Client (Instant Message Client) là các phần mềm chat được sử dụng để kết nối với tài khoản của Subiz. Hiện tại Subiz đang sử dụng rất nhiều IM Client của bên thứ 3 như: Pidgin (Windows), Trillian (Android, iOS), Xabber...

Link tổng hợp các IM hỗ trợ Subiz


3. "3 Trigger nghĩa là gì?"


Trigger là công cụ giúp tự động thực hiện hành động trên 1 đối tượng khách hàng được nhận diện theo các điều kiện định sẵn.

Ví dụ: Bạn đặt trigger là: Nhận diện khách hàng lần đầu vào website sau đó tự động mời chat với họ.


Như vậy, 3 Trigger đồng nghĩa với việc bạn có thể nhận diện và thực hiện hành động mời chat, gửi tin nhắn... trên 3 nhóm đối tượng được xác định bởi rất nhiều điều kiện mà Subiz hỗ trợ (Thời gian vào website, quốc tịch, mới hay cũ, vào đường link cụ thể...)

Giải thích các tham số trong Trigger


4. "Thanh toán mua phần mềm theo tháng hay năm?"


Phí của Subiz được tính dựa trên 3 yếu tố:

- Loại gói: Standard hoặc Advanced

- Số lượng agent (Số người bạn muốn cùng online hỗ trợ trên website)

- Chu kì thanh toán (Hiện tại Subiz có các chu kì là 1,3,6,12, 24 tháng). Với mỗi chu kì thanh toán khác nhau thì giá của 1agent/tháng sẽ khác nhau.

Chi tiết bạn xem trong trang Bảng giá


5. "Phân loại khách đến từ các website cài trên cùng 1 account Subiz"


Về mặt kĩ thuật, Subiz không giới hạn số lượng website cài chung 1 account tuy nhiên để tiện trong việc quản lý agent cũng như theo dõi thống kê, thì Subiz khuyến cáo chỉ nên cài chung account cho các website có cùng đặc thù kinh doanh (Sản phẩm, đội hỗ trợ...)


Nếu như bạn muốn phân loại trên list Visitor: Rất đơn giản, Subiz đã có tính năng Gắn nhãn visitor.

Đây là 1 trong các Action (Hành động) tích hợp cho Trigger. Như mình đã nói ở trên thì Trigger là công cụ giúp thực thi hành động tự động với 1 nhóm đối tượng khách hàng.

Bạn có thể đặt Trigger nhận diện khách vào website A rồi chọn hành động gắn nhãn (Label) là A.

Khi đó ở trên list visitor sẽ xuất hiện thêm 1 list nữa tên là A. Trong đó là tất cả những visitor đang xem website A.


Tính năng này Subiz có thể hỗ trợ cài đặt cho bạn nếu gặp khó khăn.


Trên đây là một số giải đáp hỗ trợ của Subiz. Mong rằng có thể giúp bạn hiểu thêm về sản phầm chat.

Rất vui được hỗ trợ !

Trân trọng,

Login to post a comment